Esta política regula las solicitudes de devolución, cambio, reembolso y cancelación de didos realizados en este sitio web para productos enviados dentro de España.
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en condiciones adecuadas:
Los productos dañados por el cliente, con uso evidente, incompletos o que no cumplan estas condiciones no podrán ser reembolsados.
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado. En este caso, se podrá realizar el reembolso completo.
Si han pasado más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, el cliente podrá solicitar la devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.
No ofrecemos cambios directos de producto. Por motivos de disponibilidad de inventario y gestión logística, el cliente que desee sustituir un artículo deberá solicitar la devolución y, después, realizar un nuevo pedido.
El cliente debe iniciar la solicitud preferentemente por correo electrónico. El mensaje debe incluir:
Revisaremos la solicitud según el motivo indicado, el estado del pedido y las condiciones del producto. Si la devolución es aceptada, el cliente deberá seguir las instrucciones confirmadas por correo electrónico.
Cuando la devolución sea aceptada, proporcionaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico. El cliente deberá descargarla, imprimirla y colocarla en el paquete según las instrucciones recibidas.
La devolución deberá enviarse a la dirección proporcionada por correo electrónico al aprobarse la solicitud.
El producto debe embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte de retorno.
Los costes de devolución se gestionan según el motivo de la solicitud:
Cuando recibamos y verifiquemos el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante la entidad de pago original y la misma opción de pago utilizada por el cliente durante la compra.
El tiempo final de recepción del importe depende de la gestión de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
En casos de producto dañado, producto incorrecto o incidencia causada durante el transporte, el cliente podrá solicitar un reembolso total o parcial según el estado del producto y las pruebas aportadas.
Correo electrónico: servicecenter@vamonpanest.com
Teléfono: +81 (802) 488 21 06
Dirección: BABA 4-12-58-401, NIIZA-SHI, SAITAMA 352-0016, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
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