1. Alcance de esta política
Esta política explica cómo tratamos los datos personales de los clientes cuando visitan este sitio web, consultan productos, crean pedidos, realizan pagos, solicitan envíos, contactan con atención al cliente o gestionan solicitudes posteriores a la compra.
El tratamiento de datos se aplica a las actividades relacionadas con pedidos enviados dentro de España.
2. Datos personales que podemos recoger
Podemos recoger los datos necesarios para gestionar la compra, el envío y la atención al cliente. Estos datos pueden incluir:
- Datos de identidad y contacto, como nombre, correo electrónico y dirección de entrega.
- Datos del pedido, como productos comprados, número de pedido, estado del pago y estado del envío.
- Datos técnicos, como dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, hora de acceso y registros de uso del sitio web.
- Información facilitada por el cliente, como consultas, solicitudes de atención, devoluciones, reembolsos o documentos relacionados con una incidencia.
3. Cookies y tecnologías similares
Este sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento correcto de la página y mejorar la experiencia de navegación.
Utilizamos las siguientes categorías de Cookies:
- Cookies necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio web, el carrito, el proceso de pedido y el acceso seguro.
- Cookies analíticas: nos ayudan a conocer el uso general del sitio web y mejorar la presentación de páginas, productos y servicios.
Las Cookies analíticas solo se activan cuando el cliente ha dado su consentimiento claro. El cliente tiene derecho a conocer la finalidad de las Cookies y puede gestionar o retirar su autorización desde la configuración disponible o desde su navegador.
4. Uso de los datos personales
Utilizamos los datos personales para gestionar correctamente la relación con el cliente y prestar los servicios solicitados. En particular, los datos se usan para:
- Procesar pedidos, pagos, envíos y solicitudes posteriores a la compra.
- Comunicar el estado del pedido, la información de entrega y las respuestas de atención al cliente.
- Mantener la seguridad y el funcionamiento correcto del sitio web.
- Mejorar la presentación de páginas, productos y la experiencia de atención.
- Gestionar devoluciones, reembolsos, reclamaciones y solicitudes sobre derechos de datos personales.
5. Comunicación de datos a terceros
Podemos comunicar datos personales únicamente cuando sea necesario para completar servicios relacionados con la compra, el envío, el pago o la atención al cliente.
Los datos pueden compartirse con:
- Proveedores de servicios logísticos, para realizar entregas y facilitar el seguimiento de pedidos.
- Proveedores de servicios de pago, para procesar pagos y reembolsos.
- Proveedores técnicos del sitio web, para mantener el funcionamiento, la seguridad y el almacenamiento de datos.
- Colaboradores relacionados con atención al cliente, para gestionar consultas, pedidos y solicitudes posteriores a la compra.
No vendemos datos personales de clientes.
6. Conservación de los datos
Conservamos los datos personales durante plazos concretos según el tipo de dato y la finalidad de tratamiento:
- Los datos relacionados con pedidos, pagos, facturación y transacciones se conservan durante 6 años desde la fecha del pedido, conforme al Código de Comercio, artículo 30.
- Los datos relacionados con derechos de consumidores, garantías, devoluciones, reembolsos y reclamaciones se conservan durante 3 años desde la finalización del trámite, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 123.
- Los registros de atención al cliente relacionados con consultas y solicitudes posteriores a la compra se conservan durante 3 años desde la última comunicación sobre el caso.
- Las Cookies necesarias se conservan durante la sesión de navegación o durante el plazo técnico indispensable para mantener el funcionamiento del sitio web.
- Las Cookies analíticas se conservan hasta 12 meses desde el consentimiento del cliente, salvo que el cliente retire antes su autorización o elimine los datos desde la configuración de su navegador.
7. Derechos del cliente
El cliente puede ejercer los derechos reconocidos por el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Estos derechos incluyen:
- Derecho de acceso.
- Derecho de rectificación.
- Derecho de supresión.
- Derecho a la limitación del tratamiento.
- Derecho de oposición.
- Derecho a la portabilidad de los datos.
- Derecho a retirar el consentimiento.
El cliente puede enviar su solicitud sobre datos personales por correo electrónico. Para proteger la seguridad de los datos, podremos solicitar información necesaria para verificar la identidad del solicitante antes de responder.
8. Base jurídica del tratamiento
Tratamos los datos personales usando las siguientes bases jurídicas concretas:
- Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.a: consentimiento del cliente, por ejemplo para Cookies analíticas.
- Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b: ejecución de la compra, el pago, el envío y la atención posterior al pedido.
- Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.c: cumplimiento de obligaciones legales relacionadas con registros de pedidos, transacciones y atención de derechos.
- Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.f: interés legítimo en mantener la seguridad del sitio web, responder solicitudes de servicio y mejorar la experiencia del cliente.
- Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
9. Seguridad de los datos
Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido. Estas medidas incluyen controles de acceso, revisión de sistemas y gestión segura de la información relacionada con pedidos y atención al cliente.
10. Reclamaciones ante la autoridad de control
Si el cliente considera que el tratamiento de sus datos personales no ha sido gestionado correctamente, puede contactar primero con nosotros por correo electrónico.
El cliente también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
11. Contacto
Correo electrónico: servicecenter@vamonpanest.com
Teléfono: +81 (802) 488 21 06
Dirección: BABA 4-12-58-401, NIIZA-SHI, SAITAMA 352-0016, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
