Política de cancelación de pedidos

1. Alcance de esta política

Esta política regula la posibilidad de cancelar pedidos realizados en este sitio web y el procedimiento para la gestión de cancelaciones y reembolsos dentro del territorio español.

2. Condiciones de cancelación

Para poder solicitar la cancelación de un pedido se aplican las siguientes condiciones:

• Los pedidos realizados dentro de las 24 horas posteriores a la compra y que no hayan sido enviados pueden solicitar la cancelación y obtener un reembolso completo.
• Los pedidos realizados después de 24 horas o que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse directamente. En estos casos, se recomienda esperar a recibir el producto y gestionar la devolución y reembolso según la política correspondiente.

3. Proceso de cancelación

El cliente debe iniciar la solicitud de cancelación mediante correo electrónico o teléfono. Para tramitar la solicitud, se debe proporcionar:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago u otra información relevante.
• Detalles adicionales necesarios para verificar la solicitud.

4. Gestión por parte del equipo de atención al cliente

El equipo de atención al cliente procesará la solicitud de cancelación de inmediato.

• Tras la verificación, se comunicará al cliente el resultado de la solicitud.
• Si se aprueba la cancelación, se iniciará el reembolso siguiendo el método de pago utilizado al realizar la compra.
• El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
• El tiempo final de recepción dependerá del banco o proveedor de servicios de pago.

5. Aplicación durante días festivos

Si la solicitud de cancelación o su procesamiento coincide con días festivos, la cancelación y el reembolso se tramitarán el siguiente día laborable.

6. Observaciones importantes

• La cancelación solo aplica a pedidos que cumplan las condiciones mencionadas.
• Los pedidos que ya han sido enviados no pueden cancelarse directamente; en estos casos, el cliente debe esperar a recibir el producto y solicitar la devolución conforme a la política de devoluciones y reembolsos.

7. Contacto

Correo electrónico: servicecenter@vamonpanest.com
Teléfono: +81 (802) 488 21 06
Dirección: BABA 4-12-58-401, NIIZA-SHI, SAITAMA 352-0016, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00